وجاء في التعميم أن اعتماد هذه الضوابط يأتي عملا بالتوجيهات السامية لفخامة رئيس الجمهورية، السيد محمد ولد الشيخ الغزواني، الهادفة إلى الرفق بالمواطن وصيانة كرامته وتأمين ولوجه الطبيعي للخدمة العمومية دون تعريضه لأي إكراه.

وهذا نص التعميم:

"تعميم رقم 01/2022 بتاريخ 24 مارس2022

في إطار حرصها على تحسين أسلوب تعاطيها مع زبنائها الكرام عملا بالتوجيهات السامية لفخامة رئيس الجمهورية السيد محمد ولد الشيخ الغزواني الهادفة إلى الرفق بالمواطن وصيانة كرامته وتأمين ولوجه الطبيعي للخدمة العمومية دون تعريضه لأي إكراه،تلزم مصالح الشركة الوطنية للماء، من الآن فصاعدا التقيد بالضوابط التالية خلال تعاملها مع المستفيدين من خدماتها:

1ـ مراعاة فترة زمنية لا تقل عن أسبوع بين إصدار وإيصال الفاتورة وأجل التسديد،

2ـ العمل على إيصال إنذار مكتوب للزبون المعني لا تقل فترته عن أسبوع من التاريخ المحدد لنهاية استفادته من الخدمة،

3ـ حظر المباشرة في تنفيذ إجراءات إيقاف الخدمة خلال اليوم الأخير من الأسبوع وأثناء الفترة الخارجة عن أيام الدوام،

4ـ تمكين الزبناء المحتاجين من الحصول على جدولة تسديد المتأخرات الخاصة بهم حسب أجندة زمنية يتم تحديدها بالتنسيق مع الإدارة التجارية تفاديا للجوء إلى إجراء إيقاف الخدمة،

5ـ تأمين إنجاز التوصيلة المنزلية خلال فترة لا تزيد على عشرة أيام من أوقات الدوام وبتكلفة مالية لا تتجاوز 1000 أوقية جديدة في حالة انعدام عارض فني،

6ـ ضمان التعاطي الإيجابي والفعال مع القضايا المرفوعة من طرف المستفيدين والعمل على حلحلتها مع رفعها إلى الجهات المختصة ومتابعتها معهم لغاية اتخاذ القرار اللازم بشأنها،

7ـ توظيف الصيلة اليومية المعتمدة مع الإدارات المعنية للتذكير بالقضايا المرفوعة التي لم يسجل رد بشأنها،

8ـ الحرص على كسب ود زبناء الشركة وتكريس انطباع وصورة نمطية إيجابية لدى المواطن عنها سبيلا إلى تحسين صورتها كمرفق عمومي في خدمة المواطن.

وسيمكن إنشاء وتفعيل مصالح للعلاقات العامة واستقبال الزوار بالمقر الرئيسي للشركة من تحسين جودة تفاعلها مع المواطن.

تلغي هذه المسطرة وتحل محل الإجراءات المعمول بها سلفا موضوع المذكرات ذات الصلة.

المدير العام

الذهبي محمد محمود جعفر."